Sık Sorulan Sorular

Güvenlik

1. Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, evdesa.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir.  Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (kredi kartı vb.) SSL teknolojisi ile şifrelenip, evdesa.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. evdesa.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankanızdan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan evdesa.com sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

2. Evdesa.com güvenli mi?

evdesa.com’da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır.Sipariş takip ekranından ve eğer bir gecikme ya da sorun var ise size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Üyelik

1. Neden üye olmalıyım?

Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet vermebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri içerisinde aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için "Üye Ol” butonunu tıklamanız yeterlidir.

2. Üyelik avantajları nelerdir?

Promosyonlardan, kampanyalardan, yeni ürünlerden öncelikli haberdar olursunuz. İleride üyelik ile ilgili avantajlarımız da artırılabilecektir.

3. Nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için, evdesa.com  ana sayfasında yer alan "Üye Ol" linkine tıklayınız. Sizden istenilen bilgileri (zorunlu alanları) formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Kayıt Ol" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

4. Şifremi unutursam ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünde yer alan "şifremi unuttum" linkini tıklayınız.

Ödeme

1. Ödeme seçenekleri nelerdir?

evdesa.com’da satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini kapıda ödeme ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz.

2. Faturalama işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

Evdesa.com’da faturalama işlemi yasal olarak irsaliye tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde e-mail adresinize gönderilir.

3. Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?
4.  Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
5.  Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
6.  Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
7.  Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
8.  Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
9.  Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
10.  Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.
11. Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

5. KDV fiyatlara dahil mi?

Evdesa.com’da tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Sipariş vermek istediğiniz ürünlerin KDV tutarı sipariş adımındaki ödeme sayfasında belirtilmiştir.

Sipariş

1. Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Üye girişi yaptığınızda, anasayfada göreceğiniz "Sipariş Takibi” ekranına ulaşabilirsiniz. "Siparişler" ekranından geçmiş siparişlerinizi ya da yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz. Bu bölümden sipariş id, ürün ve adedi, sipariş tarihi, ödeme durumu, sipariş durumu ve kargo takip numarası takip edilebilmektedir.

     2. Ürünlerinizin garantisi var mı?

evdesa.com’da satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi bulunmaktadır; ancak ürünlere göre garanti süreleri ve koşulları değişebilmekte ve bu husus ürün bilgilerinde de ayrıca ifade edilmektedir.  

Teslimat ve Montaj

1. Teslimat ücreti ne kadardır?

Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firması veya lojistik firması tarafından evdesa.com garantisiyle elinize ulaştırılacaktır. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve lojistik firması dışında ürün gönderimi yapamamaktayız. Ürünlerimizin teslimatı için kargo ücreti talep edilmemekte ve bu ücret firmamız tarafından karşılanmaktadır.

2. Siparişim ne kadar sürede ulaşmaktadır?

Siparişiniz, kredi kartı güvenlik onayı geldikten ya da ödeme kontrolünüz gerçekleştirildikten sonra en geç  7-21 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından ortalama 3-7 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 09.00’dan sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve haftasonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

3. Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

evdesa.com’da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda bulunamıyorsa bundan dolayı bir gecikme yaşanılabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

4. Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

5. Faturam koli'den çıkmadı. Ne yapmalıyım?

Faturanız ürün gönderimi yapıldıktan sonra e-mail adresinize gönderilecektir. Faturanızın ulaşmadığı durumlarda firmamızla mail veya telefon yoluyla firmamıza ulaşıp yardım isteyebilirsiniz.

6. Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda kargo firması yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik ya da hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır.

7. Almış olduğum ürünün montajı kime ait ? 

Ürünlerimiz özel kargo paketinde demonte olarak teslim edilir. Kurulumu müşteriye aittir. Paketlerde kolay ve eğlneceli kurulum şeması, tüm vida ve aksesuarlarn montaj şeması ile uyumlu malzeme torbası bulunmaktadır. Montaj esnasında karşılaştığınız herhangi bir sorunda müşteri hizmetleri departmanımızdan telefonla destek alabilirsiniz.

İade

1. Ürünü iade için adresinize göndermek istiyorum. İade işlemleri nelerdir?

İade, arıza ya da değişim için ürününüzü göndermeden önce online satış birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Anasayfada altındaki "İade ve Değişim” bölümünü okuyunuz ve tarafımıza mutlaka bilgi veriniz.  evdesa.com ekibi, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.
 

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi satış sözleşmesinde belirtilen süre içerisinde yapılmaktadır.
 

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize yine satış sözleşmesindeki koşullar çerçevesinde iadeniz yapılır.
 

İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için,ürünü orjinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not  ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz.Ürünü mutlaka anlaşmalı kargo firmamız ile gönderiniz.

İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

2. Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce tarafımıza iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. 

Garanti  

1. Garanti şartlarınız nelerdir ? Hangi durumları kapsar ? 
   1. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve Evdesa markalı ürünler için iki (2) yıldır.
   2. Ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır.
   3. Ürünün montaj kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından ve montaj esnasında oluşabilecek hasarlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

2. Artık satılmayan eski ürünlerinizin yedek parçalarını bulunduruyor musunuz ? 

Şu an satışta olmayan ürünlerimizin garanti evraklarını ve faturasını muhafaza  ediyorsanız müşteri hizmetleri departmanımızla irtibata geçerek yedek parça talebinde bulunabilirsiniz. Garanti şartları gereğince tarafınıza yardımcı olunacaktır.

Alışverişle ilgili kurallar

1.  18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.
2.  Alışveriş esnasında kredi kartı ya da kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapılabilir.
3.  Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan evdesa.com sorumlu değildir.